W związku z pojawiającymi się pytaniami kierowanymi do Departamentu Społeczeństwa Informacyjnego w kwestii serwisu gwarancyjnego zestawów tablic interaktywnych i wizualizerów, które zostały zakupione ramach zadania pn. Wyposażenie oddziałów od I do III Szkół Podstawowych w zestawy do nauczania zintegrowanego przekazujemy Państwu dane dotyczące: podmiotu świadczącego usługi gwarancyjne, okresu gwarancji oraz czasu reakcji na zgłoszenie awarii i czasu jego naprawy.
Wszelkie usterki i wady dotyczące zestawów tablic interaktywnych należy zgłaszać bezpośrednio do firmy TALEX S.A. ul. Karpia 27 D, 61-619 Poznań po numerem telefonu: (61) 8275 555 lub na adres poczty elektronicznej: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
Wskazany numer telefonu oraz adres mailowy znajdują się, w będących w Państwa posiadaniu, protokołach odbioru zestawów tablic interaktywnych i wizualizerów. Przypominamy, że okres gwarancji na sprzęt jest liczony od dnia odbioru zestawów tablic interaktywnych potwierdzonego protokołem odbioru.
Poniżej zamieszczamy najważniejsze informacje dotyczące serwisu gwarancyjnego.
Okres gwarancji:
|
Sprzęt |
Okres gwarancji |
|
Tablica |
7 lat; |
|
Projektor |
60 miesięcy; |
|
Gwarancja na lampę przy założeniu 1000 h pracy na 12 miesięcy |
36 miesięcy; |
|
Notebook |
60 miesięcy; |
|
Wizualizer |
60 miesięcy; |
Czasy realizacji:
|
Przedmiot zamówienia |
Czas reakcji |
Czas naprawy |
|
wymagany |
wymagany |
|
|
Tablica interaktywna |
48 h |
14 dni |
|
Podstawa/wieszak |
48 h |
14 dni |
|
Projektor |
48 h |
14 dni |
|
Notebook |
48 h |
14 dni |
|
Wizualizaer |
48 h |
14 dni |
|
Oprogramowanie |
48 h |
14 dni |
UWAGA:
- Przez czas reakcji na zgłoszenie awarii rozumie się czas przybycia serwisu do instalacji od momentu zgłoszenia awarii;
- Przez czas naprawy rozumie się czas liczony od przybycia serwisu do miejsca instalacji po zgłoszeniu awarii do momentu dokonania naprawy.
W przypadku nie dokonania naprawy w terminach określonych w tabeli, dostawca zobowiązuje się na czas naprawy do zastąpienia wadliwego sprzętu zastępczym o parametrach nie gorszych niż uszkodzony.
W przypadku, gdy Sprzedawca nie przystąpi do usunięcia wad zgodnie ww. zasadami gwarancji, kierownik jednostki wyznacza dodatkowy termin ich wykonania. Gdy Sprzedawca nie usunie wad w dodatkowym terminie, kierownik takiej jednostki jest uprawniony do zlecenia usunięcia wad innemu podmiotowi, a kosztami w pełnej wysokości obciąży Sprzedawcę.